General conditions of sales

GENERAL TERMS AND CONDITIONS APPLICABLE FOR SAAS, DAAS, IAAS AND ONLINE SERVICE CONTRACTS

VERSION FRANCAISE PLUS BAS

 Article 1          Scope of the General Terms and Conditions

 

All contracts and offers regarding SAAS, DAAS and IAAS services provided by the General Partnership S.H.E. IT Services (the « Service provider ») as part of its « Cloud-power » activity are subject to these General Terms and Conditions, with the exclusion of those of the Customer.

 

Article 2          Offers – Conclusion of the Contract

 

2.1. For each SAAS, DAAS and IAAS service application, the Service provider draws up an offer (the Offer) specifying the particular terms and conditions of the service contract (the « Contract »).

2.2. Unless otherwise stated, the Offer is valid for one month after its issuance.

2.3. The Service provider is not bound by a service application until after the Customer accepts the Offer, completes it and returns it.

2.4. The Customer is bound to complete the Offer by specifically mentioning all information allowing his complete and correct identification. In case of absence, the Service provider is not bound to take it into consideration.

2.5. The Offer constitutes an integral part of the Contract.

 

Article 3             Description of the services

3.1. The service to which the Contract is bound to is the service the Customer has specifically subscribed to (the « Service ») among following services :

3.1.1. The SAAS service

The SaaS service (for « Software as a service ») allows for the use of one or more applications from a distance as identified in the Offer (the « Application »), and this by way of the Internet. The service includes assigning the Customer a memory space which capacity is specified in the Offer – on a server used by the Service provider – as well as licensing the Customer the right to use, for the duration of the Contract, the Application in accordance with the licensing conditions and user terms and conditions as defined by the manufacturer of the Application.

3.1.2. The DAAS service

The DaaS service ( for « Desktop as a service ») aims at the hosting of data belonging to the Customer on a server operated by the Service provider, as well as the access by the Customer to his data by way of the internet. The service includes assigning the Customer a memory space which capacity and characteristics are expressly defined in the Offer on said server. The service may also, if this should be defined expressly in the Offer, include the use from a distance of one or more applications such as identified in the Offer (the « Application »).

3.1.3. The IAAS service

The IaaS service (for « Infrastructure as a service ») stands for an IT Infrastructure (servers, storage, network, public IP address, bandwidth) which is being put at the disposal of the Customer by the Service provider as defined in the Offer, as well as the access from a distance by the Customer to that infrastructure by ways of the Internet and the Web.

3.2. The subscription to the Services as intended in article 3.1., implicates the initial intervention of the Service provider for the migration of the Customers’ data towards the server/ IT Infrastructure accessable from a distance. The costs linked to this intervention are billed under « start-up costs of the project ».

3.3. As long as the Contract is in force, the SAAS, DAAS and IASS services include following services from the part of the Service provider 

3.3.1. Data Backup

Unless otherwise agreed, the Service provider will realize backups of the Customers’ data of the SAAS and DAAS services only according to following schedule :

3.3.2. Data recovery

The Service inludes the possibility to appeal to the Service provider once every trimester of the civil year, without being charged any costs for the intervention, to assist the Customer in the recovery of his data starting from the backups made by the Service provider. All additional services requested in the recovery of data will be performed on-site and will be billed at an hourly rate of 75€/hour VAT excluded.

3.3.3. Service support – Helpdesk Access

The Service inlcudes the possibility for the Customer to appeal to a Helpdesk for technical support to answer all questions and demands for intervention regarding Service functioning.

 

The Helpdesk is accessible for the details mentioned on the Service providers’ website from Monday to Friday from 8Am until 6PM, except on holidays and exceptional closure days. A permanence is assured in case of total inavailability of the service requiring an urgent intervention outside of this timetable. The services requested as part of this permanence that do not have an urgent or grave nature will be performed on-site and will be billed at an hourly rate of 95 €/hour VAT excluded.

 

Possible costs of communication are at the Customers’ expense.

 

Article 4             Contract Duration

 

The Contract is concluded for indefinite duration starting from the date the Service provider sends the Customer an acknowledgement of the Offer properly accepted and completed by the Customer .

 

Article 5             Making the Service available

 

5.1. The Service provider will take all necessary steps in order for the Customer to be able to access the Service within the timeframe specified in the Offer.

5.2. The availability of the Service to the Customer will be realized when the Customer is able to access and benefit from the Service, whether he makes use of the Service or not.

5.3. The Customer will be notified of his accessibility to the Service by email containing the password and login (the « Access codes ») required for accessing the Service as well as the URL of the webpage from which the Customer can connect and access the Service.

Insofar as stipulated in the Offer, the Customer may dispose of multiple access to the Service for a number of users specified in the Offer. The Service provider creates the number of access as well as the number of Codes as stipulated in the Offer.

5.4. The date on which the Service will be made available corresponds to the date of the notification as mentioned in the article 5.3.

5.5. The Customer disposes of 5 business days starting from the day the Service is made available to him to communicate any possible comments concerning the conformity of the Service with the Offer and the correct execution of the migration of his data. When no comments are made passed this deadline, the migration will be considered to have been carried out correctly. To be admissible, any comments have to clearly identify detected anomalies.

5.6. The Service is accessed by the internet. The Service provider does not provide the hardware, nor any communication tools necessary for accessing the internet.

 

Article 6             Obligations and responsabilities of the Customer

 

6.1. The Customer alone determines who can access the Service on his behalf. He designates, if applicable, one or multiple users of the Service for whom he will ask the assignment of the Access codes. The Customer communicates the identity and the details of the users on first demand to the Service provider at the beginning of the Contract and communicates, spontaneously and immedeately, all subsequent modifications made by these users in the course of the Contract.

6.2. The Customer operates the IT Solution made available to him by way of the Service alone and on his own responsability. If in particular, the Customer hosts one or multiple websites via the Service, he is bound to conform to any legal obligations that are the responsibility of the host in application of applicable law.

6.3. The Customer is bound to use the Service with respect to the law and with due diligence, in particular concerning the use of the broadband internet access connections made available in the desktops. The Customer agrees to it that the Service provider installs the necessary filters on the internet connection to ensure the safety and well-functioning of the transmissions of the communication.

6.4. The Customer has to in particular refrain himself from using the Service :

6.5. The Customer has to refrain from all attempts to regain the license keys used by the Service provider in the context of the execution of the Contract.

6.6. The Customer is not allowed to give away, lend or divulge voluntarily or involuntarily because of his negligence, or by default of the necessary precautions, the Access codes nor the users codes, if applicable.

6.7. The Customer is bound to provide the Service provider with the correct, complete and updated information.

6.8. The Customer will watch over the fact that the users make use of the Service and the Access codes in accordance with these terms and conditions.

6.9. The Customer will guarantee the Service provider against all actions by a third party which could be linked to the use of the Service contrary to these General Terms and Conditions or to the law. 

 

Article 7             Prices and terms and conditions of payment

 

7.1. The prices of the different services are those mentioned in the Offer and are, unless expressly stated otherwise, VAT-exclusive.

7.2. Unless provided otherwise, the amounts correspond to a monthly fee payable in advance in relation to the concerned period.

The beginning date of the first billing period of the monthly fee corresponds to the date on which the Service was made available.

Each period started is due in its enterity. Also, if the Customer ends the Contract during a given period, the amount of the fee is due in its enterity for this period and will not be reimbursed.

7.3. The amounts due are billed by the Service provider and are payable within 15 days counting from the date of issuance of the invoice. In case of payment default on the due date, the Service provider may, without prior formal notice, claim late payment interest at the rate of 12%/year as well as the payment of a flat-rate late charge the equivalent of the amount of 10% of the outstanding amount at the due date, and this subject to the possibility of suspending and restricting the acces to the Service or of terminating the Contract as mentioned in the articles 11 and 12 of these general terms and conditions.

7.4. At his own discretion, the Service provider may demand in the Offer that the payment be made by direct debit.

7.5. The Service provider can raise his rates yearly by informing the Customer 15 days before December, 31 of the year in question.

 

This raise can not exceed 5 % per year .

 

Article 8             Exclusion - Limitation of liabilities

 

8.1. The Service provider can not be held liable :

 

8.2. The obligations entered into by the Service provider are obligations to perform to the best of one’s ability.

8.3. The Service provider does not guarantee that the Service will be exempt of all defaults. He commits himself exclusively, with all dilligence that is reasonably possible, to remedy Service malfunctions. 

8.4. The Service provider does not guarantee that the aptitude of the Service will attain the objectives that the Customer may have set out for himself, nor that it will perform particular tasks which it would not have priorly displayed in writing and which would not have been validly expressed by the Service provider.

8.5. The Service provider will take all necessary steps to make the Service available every day, 24 hours a day, subject to the possibility for the Service provider to interrupt access to the Service for reasons of maintenance, updates, or interventions on his website, server or network. The Service provider will warn the Customer one week in advance voor any foreseen periods of interruption.

In case access to the Service is interrupted for more than 48 minutes in one month (not taking into account time for maintenance) with the interruption being attributable to the Service provider, the Service provider will reimburse the Customer an amount corresponding to 5 % of the amount of the monthly fee for each period of interrupted access of 60 expired minutes, without the total amount of this compensation exceeding the amount corresponding to the fee for one VAT-exclusive month.

 

This penalty correponds to the only compensation which can be claimed by the Customer in case of an interruption in the access to the Service. The amount of this penalty will be, if applicable, deducted from the amount of the next bill to be issued by the Service provider.

8.6. In case the Service provider would be held liable, the amount of the damages which could be claimed, whether on a contractual or on an extracontractual basis, in principal, interests and costs, will be limited to the damage directly suffered and properly established by the Customer without being able to exceed the highest of following two amounts : the VAT-exclusive amount billed to the Customer for the Service rendered during the last six (6) months preceding liability incurred by the Service provider, or an amount of 2.000 €.

 

Article 9             Intellectual Property

 

9.1. Certain elements of the Service (such as the VM ware®, Microsoft or Citrix software) are protected by intellectual property laws. The Customer commits himself to respect the license terms and conditions of the manufacturer and elements of the Service which are protected as well.

9.2. This Contract does not imply any transfer of property rights in favor of the Customer. Only a limited use for what is strictly necessary for the execution of the Contract is granted the Customer.

 

Article 10         Confidentiality of data and personal data protection

 

10.1. The Service provider intervenes only as a subcontractor of the Customer – in the sense of the law of December, 8 1992 regarding personal data protection – within the framework of acts of handling linked personal data operated for the execution of the Contract. As a subcontractor, the Service provider commits himself to use these data only within a framework that is strictly necessary for the execution of the Contract, and this in such a way so the Customer could benefit from the Service and could be helped with any detected malfunction concerning the Service. The Service provider commits himself to respect the strictest confidentiality concerning the data stored by the Customer and not to divulge the data to third parties except if required so by law. He will make sure that this obligation will be respected by his employees, agents or possible subcontactors.

10.2. The Service contractor may appeal to third companies and subcontract out services to them or rent a storage medium for the data of the Customer. In this case, he obtains from the subcontractor or the third party guarantees which are at least equivalent to those offered the Customer in the context of these general terms and conditions in terms of data security and data confidentiality.

The servers on which the data of the Customer are stored are situated on the territory of the European Economic Space or in a country which offers a level of protection which is adequate according to the criteria of the law of December, 8 1992 regarding personal data protection. The Customer can at all times ask the Service provider information about the storage place of his data within the framework of the Service.

10.3. The Customer declares to have been informed by the Service provider about the technical and organisational measures that the Service provider takes or has his agents and subcontractors taken in order to ensure the safety and confidentiality of the Customers’ data so that it would be adequately protected, taking into account the state of the art and of the technique, against accidental destruction or unauthorized by third parties against accidental loss as well as against the modification, the acces and all other unauthorized handling by third parties.

By entering into this agreement, the Customer acknowledges that these measures are sufficient and adequeate, taking into account the data he intents to store within the framework of the Service.

The Customer can at all times request the Service provider for a written description of the technical and organisational measures operated to ensure the confidentiality and security of the data. In this description, the Service provider can omit those elements or technical precisions of which the disclosure could damage the security of the data. 

10.4. Each party determining a defect in the security of the data will communicate this to the other party as soon as possible.

10.5. The Customer commits himself to not give any instructions concerning the access or any other operation regarding the personal data stored by him on the server and/or the infrastructure operated by the Service provider within the framework of the Service as such would be contrary to the applicable law, and in particular to the legislation regarding the protection of personal data.

He is moreover solely responsable for the handling of the data which was carried out by the Services on the personal data within the framework of its own data handling.

10.6. The Customer guarantees the Service provider against all actions by a third party invoking the existence of a violation of legal provisions because of acts of data handling asked the Service provider by the Customer.

Article 11         Termination of the Contract

The Customer can at all times put an immedeate end to this Contract by registered mail addressed to the Service provider.  

 

The Service provider can at all times put an immedeate end to this Contract by registered mail addressed to the Customer :

 

Article 12         Suspension of Service

 

Subject to article 11 and this without granting the Customer any right to a compensation, the Service provider can:

The Service provider informs the Customer of the measures taken and of the restoring of the access to the Service as soon as possible.

 

Article 13         Retrieval of Customer data and expiration of Contract

 

13.1. When the Contract expires, all data (files, texts, programmes, data, etc.) stored by the Customer on the server and/or the infrastructure operated by the Service provider is erased within a period of 5 days after expiration of the Contract.

 

13.2. The Service provider will invite the Customer to indicate to him within two business days at the latest in which of the two following forms he prefers to retrieve a copy of his data :

 

This first option involves as a single cost the price of the portable storage device which the Service provider will charge the Customer with.  

The Service provider can refrain from handing over the storage device until payment of this invoice or any other possible outstanding invoices which were not seriously disputed.

Within the framework of this second option, the services of the Service provider are performed on-site ans billed at an hourly rate of 75 €/ hour, VAT excluded.

The Service provider can refrain from operating the procedure of migrating the data until first a deposit is being made for the services linked to the data migration, as well as payment of any possible outstanding invoices which were not seriously disputed.

As soon as the migration is completed, the Service provider will notify the Customer by email. The Customer disposes of 5 business days counting from the date of the notification to communicate any possible comments concerning the conformity of the Service with the Offer as well as the correct execution of the migration of his data. When no comments are made passed this deadline, the migration will be considered to have been carried out correctly. To be admissible, any comments have to clearly identify detected anomalies.

13.3. After the return/migration of the data, or in the absence of a choice notified by the Customer to the Service provider with regards to the retrieval of the Content within the term provided in article 13.2, the Service provider no longer has any obligation to store or keep the content of the Customer. It will be up to the Customer to take the necessary steps.

 

Article 14         Various

 

Modifications of the general terms and conditions – The Service provider can modify these general terms and conditions. He will communicate the new general terms and conditions to the Customer at least 8 days before their entry into force.

Notifications – The Customer commits himself to keep an email address for contact purposes which is both functional and has its mail regularly checked. Except in cases where a letter by registered mail is provided, the Service provider will carry out all important communications exclusively by way of this email address.

 

Article 15         Applicable law and  dispute resolution

 

The Contract between the Customer and the Service provider is exclusively governed by Belgian law.

the Service provider is signatory of the Charte E-tic Benelux Handvest. In case of a dispute, the Customer can file a complaint with the Secrétariat E-TIC Secretariaat which intervenes in the framework of a mediation (information available on following website www.charte-etic.be).

In case of legal action, only the courts of the arrondissement of Namur are competent for any and all disputes linked to the Contract. Assuming that the Customer has his registered office or his domicile outside of the Belgian Territory, the Service provider can act before the territorially competent jurisdiction of the Customers’ registered office or domicile.

 

FRENCH VERSION :

Article 1          Champ d’application des  conditions générales

 

Tous les contrats et offres portant sur des services SAAS, DAAS et IAAS fournis par la SNC S.H.E. IT Services (le « Prestataire ») dans le cadre de son activité « Cloud-power » sont soumis aux présentes conditions générales, à l’exclusion de celles du Client.

 

Article 2          Offres – conclusion du Contrat

 

2.1. Pour toute demande prestation de services SAAS, DAAS et IAAS, le Prestataire établit une offre (l’Offre) qui précise les conditions particulières du contrat de services (le « Contrat »).

2.2. Sauf mention contraire, l’Offre est valable 1 mois à dater de son émission.

2.3. Le Prestataire n’est lié par une demande de prestations que dès lors que le Client accepte l’Offre et la lui renvoie complétée par ses soins.  

2.4. Le Client est tenu de compléter l’Offre en mentionnant notamment les informations permettant son identification complète et correcte. A défaut, le Prestataire n’est pas tenu de la prendre en considération.

2.5. L’Offre fait partie intégrante du Contrat.

 

Article 3             Description des services

3.1. Le service faisant l’objet du Contrat est le service spécifiquement souscrit par le Client (le « Service ») parmi les services suivants :

3.1.1. Le service SAAS

Le service SaaS (pour « Software as a service ») permet l’usage à distance d’une ou plusieurs applications telles qu’identifiées dans l’Offre (l’ « Application »), et ce par le biais d’Internet. Le service inclut l’attribution au Client d’un espace mémoire dont la capacité est définie dans l’Offre -sur un serveur exploité par le Prestataire- et l’octroi au Client du droit d’utiliser, pendant la durée du Contrat, l’Application en conformité avec les conditions de licence et d’utilisation définies par le producteur de l’Application.

3.1.2. Le service DAAS

Le service DaaS (pour « Desktop as a service ») porte sur l’hébergement de données appartenant au Client sur un serveur exploité par le Prestataire, ainsi que l’accès à distance par le Client à ces données par le biais d’internet. Le service implique l’attribution au Client d’un espace mémoire dont la capacité et les caractéristiques sont définies dans l’Offre sur ledit serveur. Le service peut également, si cela est prévu expressément dans l’Offre, inclure l’usage à distance d’une ou plusieurs applications telles qu’identifiées dans l’Offre (l’ « Application »).

3.1.3. Le service IAAS

Le service IaaS (pour « Infrastructure as a service ») implique la mise à disposition du Client par le Prestataire d'une infrastructure informatique (serveurs, stockage, réseau, adresse IP publique, bande passante) telle que définie dans l’Offre ainsi l’accès à distance par le Client à cette infrastructure, par le biais d’Internet et du Web.

3.2. La souscription aux Services visés à l’article 3.1., implique l’intervention initiale du Prestataire pour effectuer la migration des données du Client vers le serveur / l’infrastructure informatique accessible à distance. Les coûts liés à cette intervention sont facturés sous le libellé « coûts de lancement du projet ».

3.3. Tant que le Contrat est en vigueur, les services SAAS, DAAS et IASS incluent les prestations suivantes dans le chef du Prestataire :

3.3.1. Backup des données

Sauf convention contraire, le Prestataire réalisera des backups des données du Client des services SAAS et  DAAS uniquement selon le schéma suivant :

3.3.2. Restauration des données

Le Service inclut la possibilité de faire appel une fois par trimestre d’année civile au Prestataire, sans facturation de frais ou de coûts d’intervention, pour assister le Client dans la restauration de ses données à partir des backups réalisés par le Prestataire. Toute prestation supplémentaire sollicitée à des fins de récupération de données fera l’objet d’une facturation du travail en régie selon un tarif horaire de 75 €/heure HTVA.

3.3.3. Service de support - Accès au Helpdesk

Le Service inclut la possibilité pour le Client de pouvoir faire appel à un helpdesk de support technique pour répondre à toute question ou demande d’intervention concernant le fonctionnement du Service.

 

Le helpdesk est accessible aux coordonnées mentionnées sur le site internet du Prestataire du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, sauf jours fériés et jour de fermeture exceptionnelle. Une permanence est assurée pour les cas d’indisponibilité totale du service requérant une intervention urgente en dehors de cet horaire. Les prestations sollicitées dans le cadre de cette permanence et qui ne revêtiraient pas un caractère grave et urgent seront facturées en régie selon un tarif horaire de 95 €/heure HTVA.

 

Les frais de communication éventuels restent à la charge du Client.

 

Article 4             Durée du Contrat

 

Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée à dater de l’envoi par le Prestataire d’un accusé de réception de l’Offre dûment acceptée et complétée par le Client.

 

Article 5             Mise à disposition du Service

 

5.1. Le Prestataire mettra tout en œuvre pour que le Client puisse avoir accès au Service dans le délai défini dans l’Offre.

5.2. La Mise à disposition du Service est matérialisée par le fait pour le Client de pouvoir accéder et bénéficier du Service, indépendamment qu’il en fasse ou non effectivement usage.

5.3. L’accessibilité au Service est notifiée au Client par voie de courrier électronique avec communication au Client des mots de passe et login (les « Codes de connexion ») requis pour accéder au Service ainsi que de l’url de la page web à partir de laquelle le Client peut se connecter pour accéder au Service.

Dans la mesure où l’Offre le prévoit, le Client peut disposer de plusieurs accès au Service pour un nombre d’utilisateurs spécifié dans l’Offre. Le Prestataire créée autant d’accès et attribue autant de Codes de connexion que prévu dans l’Offre.

5.4. La Date de Mise à disposition du Service correspond à la date de cette notification visée à l’article 5.3.

5.5. Le Client dispose de 5 jours ouvrables à dater de la Date de Mise à disposition pour faire part de ses observations éventuelles concernant la conformité du Service avec l’Offre et la correcte exécution de la migration de ses données. En l’absence d’observations passé ce délai, la Mise à disposition du Service est réputée avoir été effectuée correctement. Pour être recevables, les observations doivent identifier clairement les anomalies constatées.

5.6. L’accès au Service se fait par le biais d’internet. Le Prestataire ne fournit ni le matériel, ni les outils de communication nécessaires à la connexion à internet.

 

Article 6             Obligations et responsabilités du Client

 

6.1. Le Client détermine seul qui en son sein a accès au Service. Il désigne, le cas échéant, un ou plusieurs utilisateurs du service pour lesquels il demande l’attribution de Codes de connexion. Le Client communique l’identité et les coordonnées des utilisateurs à première demande au Prestataire au début du Contrat et communique, spontanément et immédiatement, toute modification ultérieure de celles-ci au cours d’exécution du Contrat.

6.2. Le Client exploite seul et sous sa responsabilité la solution informatique mise à sa disposition par le biais du Service. En particulier, si le Client héberge un ou plusieurs sites internet via le Service, il est tenu de se conformer à toutes les obligations légales qui incombent à l’hébergeur en application de la loi applicable.

6.3. Le Client est tenu de faire un usage du Service dans le respect des lois et en bon père de famille et notamment concernant l’utilisation de la connexion à l’Internet très haut débit mise à disposition dans les desktops. Le Client marque son accord pour que le Prestataire installe les filtres qu’il juge nécessaires sur la connexion à l’Internet pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de la transmission des communications.

6.4. Le Client doit, en particulier, s’abstenir d’utiliser le Service :

6.5. Le Client doit s’abstenir de toute tentative de récupération des clés de licence utilisées par le Prestataire dans le cadre de l’exécution du Contrat.

6.6. Le Client ne peut céder, prêter ou divulguer de matière volontaire ou involontaire du fait de sa négligence, de l’absence de précaution nécessaire, les Codes de connexion ainsi que de ceux des utilisateurs, le cas échéant.

6.7. Le Client est tenu de fournir au Prestataire des informations correctes, complètes et à jour.

6.8. Le Client veille à ce que les utilisateurs fassent un usage du Service et des Codes de connexions conforme aux présentes conditions.

6.9. Le Client garantit le Prestataire contre toute action d’un tiers qui serait liée à un usage du Service contraire aux présentes conditions générales ou à la loi.

 

Article 7             Prix et conditions de paiement

 

7.1. Les prix des différents services sont ceux mentionnés dans l’Offre et s’entendent sauf mention expresse contraire, hors TVA.

7.2. Sauf disposition contraire, les montants correspondent à une redevance mensuelle à payer d’avance par rapport à la période concernée.

La date de début de la première période de facturation de la redevance mensuelle correspond à la date de Mise à disposition du Service. 

Toute période entamée est intégralement due. Aussi, si le Client entend mettre fin au Contrat au cours d’une période donnée, le montant de la redevance est intégralement dû pour cette période et ne fera pas l’objet d’un quelconque remboursement.

7.3. Les montants dus sont facturés par le Prestataire et sont payables dans les quinze jours à dater de l’émission de la facture. A défaut d’un paiement à l’échéance, le Prestataire peut, sans mise en demeure préalable, réclamer le paiement d’intérêts de retard au taux de 12% l’an et le paiement d’une pénalité forfaitaire d’une somme équivalent à 10% du montant impayé à l’échéance, et ce, sans préjudice de la possibilité de suspendre ou restreindre l’accès au Service ou de résilier le Contrat comme prévu aux articles 11 et 12 des présentes conditions générales.

7.4. A sa seule discrétion, le Prestataire peut exiger dans l’Offre que le paiement soit effectué par domiciliation bancaire.

7.5. Le Prestataire pourra augmenter ses tarifs chaque année en informant le Client 15 jours avant le 31 décembre de l’année en cours.

 

Cette augmentation ne pourra excéder 5 % par an.

 

Article 8             Exclusion - Limitation de responsabilités

 

8.1. Le Prestataire n’encourt aucune responsabilité :

 

8.2. Les obligations souscrites par le Prestataire sont des obligations de moyen.

8.3. Le Prestataire ne garantit pas que le Service soit exempt de tous défauts. Il s’engage exclusivement à remédier, avec toute la diligence raisonnablement possible, aux dysfonctionnements du Service.

8.4. Le Prestataire ne garantit pas l’aptitude du Service à atteindre des objectifs que le Client se serait fixés ou à exécuter des tâches particulières qu’il n’aurait pas préalablement exposées par écrit et qui, n’auraient pas fait l’objet d’une validation expresse du Prestataire.

8.5. Le Prestataire mettra tout en œuvre pour que le Service soit disponible tous les jours, 24h/24 sans préjudice de la possibilité pour le Prestataire d’interrompre l’accès au Service à des fins de maintenance, de mise à jour ou d’intervention sur son site web, le serveur ou sur le réseau. Le Prestataire avertira le Client une semaine à l’avance des périodes d’interruption prévues.

En cas de dépassement d’une interruption de l’accès au Service imputable au Prestataire de plus de 48 minutes sur un mois (hors périodes de maintenance), le Prestataire remboursera au Client un montant correspondant à 5 % du montant de la redevance mensuelle par tranche d’interruption de l’accès de 60 minutes écoulées, sans que le montant total de cette indemnité sur un mois ne puisse excéder le montant correspondant à la redevance pour un mois hors TVA.

Cette pénalité correspond au seul dédommagement qui peut être réclamé par le Client en cas d’interruption de l’accès au Service. Le montant de cette pénalité sera, le cas échéant, déduit du montant de prochaine la facture à émettre par le Prestataire.

8.6. Dans l’hypothèse où la responsabilité du Prestataire serait engagée, le montant des dommages et intérêts qui pourront lui être réclamés, que ce soit sur un fondement contractuel ou extracontractuel, en principal, intérêts et frais, sera limité au préjudice direct subi et dûment établi par le Client sans pouvoir excéder le plus élevé des deux montants suivants : le montant HTVA facturé au Client en contrepartie du Service au cours des six (6) derniers mois précédant l’engagement de la responsabilité du Prestataire ou un montant de 2.000 €.  

 

Article 9             Propriété intellectuelle

 

9.1. Certains éléments du Service (tels des logiciels VM ware®, Microsoft ou Citrix) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Le Client s’engage à respecter les conditions de licence de producteur des éléments du Service ainsi protégés.

9.2. Le présent Contrat n’implique aucune cession de droit de propriété intellectuelle en faveur du Client. Seul un usage limité à ce qui est strictement nécessaire à l’exécution du Contrat est concédé au Client.

 

Article 10         Confidentialité des données et protection des données à caractère personnel

 

10.1. Le Prestataire n’intervient que comme sous-traitant du Client – au sens de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection des données à caractère personnel- dans le cadre des opérations de traitements de données à caractère personnel liés mises en œuvre aux fins d’exécuter le Contrat. En sa qualité de sous-traitant, le Prestataire s’engage à n’effectuer des opérations sur ces données que dans le cadre strictement nécessaire à l’exécution du Contrat, et ce afin que le Client puisse bénéficier du Service et qu’il puisse être apporté remède à tout dysfonctionnement qui serait constaté concernant  le Service.  Le Prestataire s’engage à respecter la plus stricte confidentialité concernant les données stockées par le Client et à ne pas les divulguer à des tiers sauf s’il est requis de le faire par la loi. Il veillera à faire respecter cette obligation par ses préposés ou agents ou sous-traitants éventuels.

10.2. Le Prestataire peut faire appel à des sociétés tierces et leur sous-traiter des prestations ou leur louer un support de stockage pour les données du Client. Dans ce cas, il obtient du sous-traitant ou du tiers des garanties à tout le moins équivalentes à celles offertes au Client dans le cadre des présentes conditions générales en termes de sécurité et de confidentialité des données. 

Les serveurs sur lesquels les données du Client sont stockées sont situés sur le territoire de l’Espace Economique européen ou dans un pays offrant un niveau de protection adéquat selon les critères de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection des données à caractère personnel. Le Client peut à tout moment demander au Prestataire des informations sur le lieu de stockage de ses données dans le cadre du Service.

10.3. Le Client déclare avoir été informé par le Prestataire des mesures techniques et organisationnelles que ce dernier prend ou fait prendre par ses agents et sous-traitants en vue d’assurer la sécurité et la confidentialité des données du Client afin que celles-ci soient adéquatement protégées, compte tenu de l’état de l’art et de la technique, contre la destruction accidentelle ou non autorisée par des tiers, contre la perte accidentelle ainsi que contre la modification, l'accès et tout autre traitement non autorisé par des tiers.

En souscrivant au présent Contrat, le Client reconnaît que ces mesures sont suffisantes et adéquates eu égard aux données qu’il entend stocker dans le cadre du Service. 

Le Client peut à tout moment solliciter du Prestataire une description par écrit des mesures techniques et organisationnelles mises en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données. Le Prestataire peut omettre dans cette description les éléments ou précisions techniques dont la divulgation pourrait nuire à la sécurité des données.

10.4. Toute partie qui constaterait un manquement à la sécurité des données en fera part dans les plus brefs délais à l’autre partie.

10.5. Le Client s’engage à ne donner aucune instruction concernant l’accès ou toute autre opération sur les données à caractère personnel stockées par lui sur le serveur et/ou l’infrastructure exploités par le Prestataire dans le cadre du Service et qui seraient contraires à la loi applicable, et en particulier à la législation relative à la protection des données à caractère personnel.  

Il est en outre seul responsable des traitements de données qui sont effectués via les Services sur des données à caractère personnel dans le cadre de ses propres traitements de données.

10.6. Le Client garantit le Prestataire contre toute action d’un tiers qui invoquerait l’existence d’une violation de dispositions légales du fait d’opérations de traitements sur des données demandées par le Client au Prestataire.

Article 11         Résiliation du Contrat

Le Client peut mettre fin immédiatement au présent Contrat à tout moment par lettre recommandée adressée au Prestataire.

 

Le Prestataire peut mettre fin au présent Contrat à tout moment par lettre recommandée adressée au Client :

 

Article 12         Suspension du Service

 

Sans préjudice de l’article 11 et sans que cela que cela ne donne droit à une indemnité dans le chef du Client, le Prestataire peut :

Le Prestataire informe le Client des mesures prises et du rétablissement de l’accès au Service dans les meilleurs délais.

 

Article 13         Récupération des données du Client en fin de Contrat

 

13.1. En fin de Contrat, toutes les données (fichiers, textes, programmes, données, etc.) stockées par le Client sur le serveur et/ou l’infrastructure exploités par le Prestataire dans le cadre du Service est effacé dans un délai de 5 jours après la fin du Contrat.

 

13.2. Le Prestataire invitera le Client à lui indiquer au plus tard dans les 2 jours ouvrables sous laquelle des deux formes suivantes il souhaite récupérer une copie de des données :

 

Le choix de cette première option entraîne comme seuls frais la prise en charge du coût du support de stockage qui sera facturé par le Prestataire au Client.

Le Prestataire peut subordonner la remise du support stockage au paiement préalable de cette facture et des autres factures éventuellement non payées et non sérieusement contestées.

Dans le cadre de cette seconde option, les prestations du Prestataire sont facturées en régie à un tarif de 75 €/ heure par TVA.

Le Prestataire peut subordonner la mise en œuvre de la procédure de migration au paiement préalable d’un acompte pour les prestations qui y sont liées ainsi qu’au paiement des factures éventuellement non payées et non sérieusement contestées.  

Lorsque la migration est achevée, le Prestataire en avertit le Client par courrier électronique. Le Client dispose de 5 jours ouvrables à dater de cette notification pour faire part de ses observations éventuelles concernant la conformité du Service avec l’Offre et la correcte exécution de la migration de ses données. En l’absence d’observations passé ce délai, la migration est réputée avoir été effectuée correctement. Pour être recevables, les observations doivent identifier clairement les anomalies constatées.

13.3. Après la restitution / migration des données ou à défaut de choix notifié par le Client au Prestataire quant à la récupération du Contenu dans le délai prévu à l’article 13.2, le Prestataire n'a plus aucune obligation d'archivage ou de conservation du contenu du Client. Il revient à ce dernier de prendre les mesures nécessaires.

 

Article 14         Divers

 

Modifications des conditions générales- Le Prestataire peut modifier les présentes conditions générales. Il communique les nouvelles conditions générales au Client 8 jours au moins avant leur entrée en vigueur.

Notifications - Le Client s’engage à maintenir une adresse électronique de contact fonctionnelle et relevée régulièrement. Sauf pour les cas où un envoi par recommandé est prévu, le Prestataire effectuera toutes les communications importantes par l’intermédiaire exclusif de cette adresse électronique.

 

Article 15         Droit applicable et résolution des litiges

 

Le Contrat entre le Client et le Prestataire est exclusivement régi par le droit belge.

Le Prestataire est signataire de la Charte E-tic Benelux. En cas de litige, le Client peut soumettre une plainte au Secrétariat E-TIC qui intervient dans le cadre d’une médiation (informations disponibles sur le site www.charte-etic.be).

En cas d’action en justice, les tribunaux de l’arrondissement de Namur sont seuls compétents pour connaître de tout litige lié au Contrat. Dans l’hypothèse où le Client a son siège social ou son domicile hors du territoire de la Belgique, le Prestataire peut toutefois agir devant la juridiction territorialement compétente du siège social ou du domicile du Client.